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  巾幗風采
5月30日,長春公交集團東盛汽車公司三車隊17路駕駛員王雪堯同志在市直機關專場報告會上作報告
發布時間:[2014-6-6]

愛心灑滿公交路   真情溫暖乘車人

尊敬的各位領導、朋友們:

大家好!

我是長春公交集團17路駕駛員王雪堯,能夠作為“巾幗十杰”代表在這里發言,感到非常榮幸和自豪。我匯報的題目是《愛心灑滿公交路,真情溫暖乘車人》。

我參加工作23年了,但工作崗位卻只有一個,那就是10米的公交車廂。剛開始的時候,我是售票員,早出晚歸的辛苦我默默承受,讓我不能忍受的是一次我驗票時,有位乘客把票觸到我的臉上說“你傻呀,沒看到我買票了?”當時我的眼淚在眼中直打轉,回到家中哭著跟媽媽抱委屈,說什么也不干這工作了。媽媽安慰我說“開弓沒有回頭箭,要想不受乘客的氣,你只有做的更好”。

是啊,只有做的更好,才能贏得別人的尊重。從此我苦練基本功,熟悉各條線路,被乘客譽為“活地圖”,學習英語口語,成為長春首批五星級乘務員。遇到老人乘車,我說:您別著急,我等您;小孩哭鬧,我送上準備好的小玩具;遇到外地乘客,到站我及時提醒。冬天,我在車內安了暖氣、小棉墊;夏天,我準備了遮陽簾、小扇子、小涼席。乘客說我的車是長春最有愛心的公交車,還有乘客把一塊寫著“愛客的模范,愛崗的精英”的金字牌匾送到了我車上;退休工人魏阿姨給我送來了“愛心灑滿路,真情暖車廂”的錦旗。這是廣大乘客對我的最高褒獎。

2003年企業改制,我由乘務員轉為駕駛員。駕駛員身系乘客的生命安全,責任重大。11年來,我安全行駛50多萬公里,平安運送414萬名乘客。但是,僅僅把車開好還不夠,公共交通是市民的腿,乘客滿意是我最高的追求,小車廂連著大社會,我開的是無人售票車,可不是無情售票車,我要用愛心溫暖這個車廂,溫暖每一名乘客,讓無人售票車變成有情售票車。

我相信人和人之間的緣分,我的車就象是一個流動的家,我相信坐我車的乘客,就是與我有緣。23年來,我每天迎送著八方來客,一句“你好,歡迎乘坐17路車”,帶給乘客的是尊重,我的笑臉讓乘客倍感親切,我始終把乘客當作我的家人,為家人做事我很愿意、也很開心。我曾把走失的小男孩平安送回家中,救助過因突發心臟病倒在車廂中的大娘,風雨中我為乘客撐起愛心雨傘,把畫好的交通示意圖送到聾啞人手中,動員乘客資助外地來長春看病的父女,幫助與父母鬧矛盾要離家出走的中學生……記得2011年2月的一天,下班打掃車廂時,我撿到了八萬兩千塊錢,當我把錢歸還給乘客時,他手也抖了,聲也變了,說這是拆遷款,丟了這錢,死的心都有了。他感動的抽出一沓錢就塞到我手里,我謝絕了,我說,我們公交人誰拾到都會還給你的。他把這件事發到了網上,我被網友們稱為“長春最美公交女司機”。這么多年來我記不清自己幫助過多少人,給了乘客多少方便,但乘客記得。每當我看到一封封感謝信,乘客上車對我的一句問候“您辛苦了”,我就感到一股暖流涌在心田,乘客的理解是我做好服務工作的不竭動力。

被我救助過的李阿姨把我當成自己的女兒,隔幾天就到車上看我,長春市九十七中學的劉同學,經常給我發祝福短信:“王姨,我想你了,雪天路滑,你要注意安全啊,祝阿姨工作順利,每天都有份好心情。”乘客在我的意見簿上寫下這樣的詩句:“三月九日乘該車,微笑服務樂呵呵,司機讀懂乘客心,五星服務來謳歌”。長春市標牌廠的師傅們在聽說了我的事跡后,免費幫助我增加車廂內服務設施,他們說:“幫助我是我辛苦工作,熱情為乘客服務的回報”。我把這些承載著人與人之間最樸實的情感記在心底,激勵我不斷前行。

我把愛傾注在工作中,也溶入到生活里。這些年,我資助凈月區東升希望小學的王猛同學到小學畢業;每年的六一兒童節,我都會到省孤兒學校看望孩子們,為他們過集體生日,帶他們逛公園、看電影;逢年過節,我都要去探望東站十委社區的貧困孤寡老人,為他們送上元宵、粽子、水果,帶上一份小禮物。我還帶動車隊的同事們參加志愿者團隊,共同奉獻愛心,我們的車隊也被評為長春市精神文明先進單位。

有人說,在一個人的執著追求中,必然蘊含著一種深沉的愛。父母、丈夫、兒子是我的至親至愛,可公交人朝迎一輪紅日,夜看萬家燈火的工作性質,使我沒有更多的時間顧及家里,我欠親人的太多太多了。母親體弱多病,得了尿毒癥又患上了糖尿病,住院時,我只能晚上到醫院陪護,老母親拉著我的手說:“大閨女,媽是離天遠、離地近的人了,你就不能請幾天假,多陪媽幾天?”聽著媽媽虛弱的聲音我哭了。我何嘗不想多陪陪媽媽呀,可是車隊眼下缺司機,我不上班,車就發不出去倒不開呀。23年來我真的很愧對家人,生兒子的前一天,我還在車上工作,兒子兩歲就進了長托,八歲就學會了做飯,記得有一天我回來的很晚,兒子用油乎乎的小手端上了一盤炒雞蛋說:媽媽你肯定餓了,嘗嘗我給你做的炒雞蛋。聽到這,我的眼淚一下子就涌了出來。孩子上學這么多年,我從沒給他開過家長會,陪他去商場買旅游鞋、逛公園這些微不足道的小事,都成了兒子的奢求,可兒子從沒怪過我這個不合格的媽媽,當我每次取得榮譽上了電視或報紙,兒子比我還高興。丈夫也理解我、支持我,幾乎把家務全包了下來,公婆及我父母面前他替我盡孝,兒子面前他替我盡責。他下崗在外面打工,錢掙的也不多,但聽說我要為車上添置東西,要幫助別人,他從不阻攔,還親自幫我美化車廂,丈夫的理解與關懷,讓我很自豪,每次取得榮譽的時候,我都會對他說:“獎章的一半是你的。”

我是一名普普通通的公交車駕駛員,也只是做了公交人應該做的事情,可是組織上卻給了我很多榮譽,我連續多年被評為長春公交集團紅旗標兵,還被授予長春市“好市民”、市勞動模范、市“三八”紅旗手,第七屆長春市“巾幗十杰”等榮譽稱號。榮譽是我前進路上的加油站,公交車有終點,但為乘客服務沒有終點。我相信奉獻者的生命是美麗的,奉獻,讓青春在平凡的崗位上熠熠生輝!

謝謝大家!

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